これは特別注文です。カナダの顧客からの注文です。お客様とのコミュニケーションに約 10 か月かかりました。時間はかかりましたが、当社のプロフェッショナルな対応により、お客様はただのお問い合わせからその後の注文までスムーズに進みました。このことからも、お客様は徐々に当社に対する信頼を築き上げ、最終的には迷わずご注文をいただけるようになりました。このプロセスはやや曲がりくねって長くなりましたが、それだけの価値はありました。
お客様はカナダのトロント出身で、バンクーバーとトロントに自社工場を持っています。工場は比較的大きいです。お客様はチャイルドロック付きジッパーバッグを必要としていました。総需要は 120,000 個でしたが、デザイン レイアウトは 10 種類あり、各レイアウトには 8 つの異なる警告がありました。通常のレイアウトで計算すると、80種類のデザインがありました。コストは印刷ローラー 80 個だけです。したがって、コストが非常に高かったことは間違いありません。お客様も当初はこの点を考慮し、8サイクルセットでの見積りをお願いしていたのですが、実はコストは決して安くありませんでした。そこでクライアントと合意の上、印刷料金を大幅に削減できる4サイクルセットのレイアウトに変更しました。お客様に価格をお見積りさせていただいたところ、お客様も弊社の価格に大変ご満足いただいたので、まずは少量から注文したいとのことでした。私たちは彼らのために 30,000 個のバッグの生産を早めるのを手伝う必要がありましたが、注文が行われた時点ではすでに旧正月が近づいていました。数週間前、私たちの工場の多くの労働者はすでに休暇を取っていました。お客様のニーズを正確に把握した後、追加料金を請求することなく、春節前に予定通りに 30,000 個の袋を生産するために時間外労働も行いました。当社の高効率で高品質なバッグのおかげで、お客様は当社に対して非常に好意的でした。
顧客の注文に応じて、春節前に30,000袋、春節休暇後にさらに90,000袋を生産することができます。ということで、作業開始後はお客様からの残りのオーダーも当初の計画通りに順番に仕上げていきました。しかし、残りの注文を完了する過程で、小さなエピソードにも遭遇しました。お客様は、デザイン内の URL とアドレスが間違っていることに気づき、修正を手伝ってほしいと依頼しました。ただ、その時点ではすでにレイアウトの一部でローラーを作ってしまっていたので、再度レイアウトを見直すしかありませんでした。修正料金についてはお客様に見積書を確認する必要がありましたが、確かに金額は安くありませんでした。私たちの提案により、お客様は 3 つの印刷されていないレイアウトを変更し、これによりお客様のコストも削減されました。お客様に内容を確認させていただいた上で生産を進めさせていただきました。生産サイクルは約10日間で、すべてのバッグが完成しました。バッグが製造された後、品質検査部門が完成したバッグのバッチ検査を実施します。この品質検査中に、当社の同僚は少数のバッグのジッパーに小さな問題があることを発見したため、バッグの品質を確保するためにすぐにジッパーを作り直しました。同時に、お客様と効果的にコミュニケーションをとり、理解していただくこともできました。最後に、バッグに問題がないことを確認し、ビデオと写真を撮影してお客様にお渡ししました。お客様も大変満足して頂けました。お客様のご確認後、全ての荷物を時間通りにお客様のご指定場所へお届けし、お客様のご注文の船に無事間に合いました。お客様は私たちが作ったバッグと私たちのサービス態度に非常に満足していました。